Hooked
Hoe je klanten (onbewust) verslaafd maakt aan je product
je product is niet vergeten… het is gewoon nog geen gewoonte.
En weet je ...
De meeste producten zijn goed… maar niet goed genoeg om terug te komen.
Hooked toont hoe je gedrag bouwt dat vanzelf terugkomt.
Van trigger tot beloning, van actie tot investering – dit is het model dat bedrijven als Instagram, Spotify en Slack gebruiken om onmisbaar te worden.
De échte inzichten (die je concurrent nog niet snapt)
- Mensen klikken niet omdat ze willen. Ze klikken omdat ze geconditioneerd zijn.
Gedrag is geen keuze. Het is een patroon, getriggerd en herhaald. - Triggers starten gedrag, maar interne triggers bouwen gewoontes.
Denk aan verveling, onzekerheid, onrust… als je daar een actie aan koppelt, heb je ze vast. - Variabele beloning = verslaving.
Niet altijd iets krijgen is precies wat mensen verslaafd maakt. - Investering versterkt herhaling.
Als gebruikers tijd, data of moeite investeren, willen ze blijven terugkomen.
De 2-minuten-regel (Winstmakers-editie)
Wil je dat je klant blijft terugkomen?
Gebruik dan deze flow:
Trigger → Actie → Beloning → Investering
- Externe trigger: e-mail, melding, social scroll
- Mini-actie: klikken, openen, swipen
- Beloning: informatie, status, bevestiging (maar wisselend!)
- Investering: iets invullen, opslaan, customizen
Herhaal die cyclus. En je bouwt gedrag dat blijft.
Slimme tactieken uit het boek (Winstmaker-editie)
- Laat je klant iets achterlaten.
Een profiel, voorkeur, like of tag, hoe kleiner, hoe beter. Zo blijven ze eigenaar van hun gedrag. - Koppel je product aan een emotionele trigger.
Denk aan: verveling, onzekerheid of FOMO. - Gebruik kleine stappen.
Geen grote acties vragen, maar micro’s: 1 klik. 1 swipe. 1 stap. - Maak de beloning onvoorspelbaar.
Niet altijd succes, niet altijd waarde. Dat maakt het spannend. - Bouw ‘gewoontehaakjes’ rond bestaande routines.
Bijvoorbeeld: na het opstarten van de laptop → jouw tool openen.
Samenvatting in 5 punten die je vandaag moet snappen
- Je product moet een gewoonte worden, geen keuze.
- Trigger + actie + beloning + investering = herhaalgedrag
- Variatie in beloning = dopamine = verslaving
- Mensen investeren graag… als jij ze laat beginnen
- Wie gedrag bezit, bezit de markt
Wat moet je nu anders doen?
- Analyseer je productflow: waar zit de trigger, actie, beloning, investering?
- Bouw een eerste mini-investering in: vraag data, input of voorkeur.
- Voeg beloning in die niet voorspelbaar is.
- Stop met pushen, start met triggeren.
Reflectievraag van de dag
👉 Wat is de kleinste actie die jouw klant vandaag nog zou kunnen doen
... die leidt naar herhaalgedrag?
